环球要闻:农行平顶山湛河支行无声服务获点赞
来源:大河网
发表日期:2023-04-28 11:35:14
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4月23日上午,一对夫妻带领两个孩子来到农行平顶山湛河支行平兴支行办理业务,大堂经理王恺翔主动上前询问客户需求,客户默不作声,只是一边比划一边从包里拿出相关证件,王恺翔意识到客户是一名聋哑人,随即利用手语与客户进行了简单的沟通。
经了解,客户需要为孩子激活社保卡,王恺翔请客户来到柜台办理。客户在柜台前坐下后仍面色凝重,看似有急事,王恺翔赶紧上前利用手语进行询问,客户表示自己还有其他事情,激活社保卡需要很长时间吗?王恺翔告诉客户该业务时间不长,很快便可办理完成。
王恺翔一边指导客户办理业务,一边参与柜台内外的有效沟通,仅仅十几分钟,客户的业务便办理完毕。业务办理完后,客户表示,工作人员办事高效,为他们节省了大量时间,对该网点的服务非常满意,临走时在该网点“客户回音簿”上再次进行点赞。
一直以来,该行积极培育创建“浓情暖域”网点服务品牌,为了提高对听障群体的服务效率,该行开展了窗口常用手语、日常手语、应急手语培训,不断提高工作人员无障碍服务能力,拉近与客户的距离,高效满足客户需求。下一步,该行将不断优化服务措施,营造暖心周到的无障碍服务环境。(雷晓丹王宇飞)