护工扶老人如厕摔折数根肋骨，家属10天后才得知

护工行业收费不菲，为何难换专业服务？

华声在线全媒体记者 杨洁规 实习生 王淇

(资料图片仅供参考)

株洲市民罗女士聘请护工照顾患重病住院的父亲，结果父亲摔伤后，护工却没有及时告知，直到10天后老人疼痛难忍，做CT检查时才发现多根肋骨骨折。最终老人离开人世，罗女士对此很是气愤，她认为，正是护工的疏忽，才让父亲在重病期间还要承受断骨之痛。

医疗护理员，常称“护工”，一般指在医院里受雇担任患者生活护理的人员。近年来，随着社会老龄化的推进，护工行业成为“香饽饽”。然而，相对高昂的收费下，却很难享受到真正专业的服务。

连日来，记者对护工市场进行了走访调查。

事件：老人摔伤10日，家属才知其多处骨折

2022年11月底，罗女士父亲因长期血液透析且有冠心病、脑梗后遗症、糖尿病等多种并发症，住进株洲市人民医院神经内科住院治疗。

父亲这一住院，母亲身体又不好，家里全乱套了。罗女士是独生子女，此时还在哺乳期。站在重症监护室外，她和丈夫面面相觑，谁来照顾即将转到普通病房的父亲?

通过医院提供的信息，罗女士在湖南恒泽护工家政服务有限公司（以下简称“恒泽护工”）聘请了一名护工照顾父亲。“一对一护工服务是270元一天，一对多是130元一天，我选的是一对多的护工服务。”罗女士说，服务时间从2022年12月6日至2023年1月13日止。

（罗女士聘请护工的交费凭证。受访者供图）

2023年1月20日，疼痛难忍的罗父被送去做CT检查，发现多根肋骨骨折。罗女士这才得知，10天前，父亲在护工陪护下上厕所，不慎摔倒了，“父亲曾做过支架手术，此前也会出现胸口疼痛的状况，虽然胸口有疼痛感，但没引起重视。”护工没有告知老人摔倒一事，罗女士起初也没往这方面想。

让罗女士没想到的是，1月25日，父亲就去世了。罗女士认为，恒泽护工作为专业护理机构，护工在护理病人期间未尽到谨慎护理义务，对病人摔倒一事未告知家属，有违职业道德，致使父亲在重病期间还要承受断骨之痛。

公司：承认护工过失，不存在隐瞒和推卸责任

株洲市人民医院恒泽护工项目部负责人刘平承认，罗父摔倒一事，与护工看护不到位有一定关系，愿意承担相应责任。刘平告诉记者，罗父摔倒当日，护工告知了罗母，不存在隐瞒和推卸责任。

（摆放在医院护士台的找护工桌面立牌。杨洁规摄）

对此解释，罗女士并不接受，“一直都是我在微信里和护工保持联系、付费，但对于摔倒的事，只字未提。”

护工是否具备相关资质？面对记者询问，刘平提供了当事护工刘某连的家政服务员五级专业培训证书以及最新的健康证。记者留意到，其健康证截至2022年12月16日，已处于过期状态。

“拥有家政服务员培训证书，可以干医院护工的活吗？”记者继续追问。刘平表示，家政服务员的相关培训包含了卫生保洁、养老护理等项目，而护工主要负责协助维护病人卫生，帮助患者洗脸、擦身、更衣，协助如厕、吃饭、喝水、服药，维护病人安全等。

株洲市人民医院就此事回复称：事发后，医院多次组织双方协商，但因双方协商意见不统一，一直未能处理到位。同时，医院后勤管理部工作人员表示，医院未收取恒泽护工任何管理费用，对其人员也没有管理权限，“跟医院没关系，我们没有指定，患者可自行选择护工。”

4月8日，罗女士向记者反馈，已与恒泽护工就此事达成和解。

走访：零经验也能上岗，服务质量难保障

连日来，三湘都市报记者走访长沙多家医院了解到，护工多为患者及家属自行聘用，与第三方陪护机构签订协议。收费方面，“一对一”护工收费在一天300元左右，“一对多”在130元至200元之间，有些护工机构的“一对多”护工服务仅限于“一对二”。

把病人交给护工后，家属就能放心吗？记者了解到，请护工这件事让不少老年人家庭以及患者家庭感到烦恼，一方面担心护工专业性不足，服务质量难以监督和保障；另一方收费标准缺乏规范。

“花钱请了护工，可服务质量没保障，很多时候护工都是应付了事。再加上专业能力不足，影响患者康复。”提起2022年2月给母亲请护工的糟心经历，长沙市民杨先生愤愤不平。当时杨先生的母亲因病在长沙市第一医院住院，通过病房护士找到了护工联系人。考虑到母亲病症较轻，他选择了一对多护工服务，200元一天。结果母亲反映，护工就过来看了两三次，也没起到看护的作用，“这钱花得冤枉，后来我就自己照顾了。”

今年3月自己住院期间，长沙市民朱女士也见识到护工管理的混乱，以及服务的不专业，“一个护工恨不得同时管十几个患者，根本忙不过来。要换药自己盯着，要上厕所自己举输液瓶。就是饭点到了过来问一句，要不要打饭。”

问题：缺乏规范化培训，零经验也可上岗

2019年，国家卫健委、人社部出台的《关于加强医疗护理员培训和规范管理工作的通知》明确要求，以患者为主要服务对象的医疗护理员，培训总时间不少于120学时。

走访中，三湘都市报记者发现部分陪护机构对此并无要求，或执行不到位。而绝大多数聘请护工的市民对此也并不知晓，表示：“从来没有查看过相关培训证书。”

事实上，护工培训落实情况并不理想，长沙湘嫂家政、新医福等护工机构均表示，护工上岗前只会进行为期5—7天的专业培训。而护工“零经验上岗”的情况并不鲜见，以恒泽护工为例，记者询问该公司客服人员招聘医院护工有什么要求时，对方答复称“只要有健康证，由项目经理面试，试岗3天通过后即可上岗。”在与恒泽护工一位在职的王姓护工交谈时，记者表示从未做过护工，对方坦言，如果上岗时公司未组织培训，可先行实习，“有人带，边做边学，公司也制作了线上学习的视频，最主要是有耐心、有爱心。”

湖南省中医药高等专科学校护理学院院长赵蓉表示，护理工作看似简单，实则不易。护工的服务对象一般是需要卧床休息的病人，需要较高的专业性，具有一定的护理知识和技能，如果没有经过系统专业的学习和培训，开展护工工作存在很大的风险隐患。

赵蓉指出，现实中，活累又脏、职业存在感差、社会地位低等，让接受过系统培训的年轻养老护理员望而却步。目前，护工群体以50岁左右的农村转移劳动力为主，大多未接受过规范化培训。所以，准入门槛低、缺乏统一的执业标准和执业规范、缺乏考评监督制度、缺乏规范的培训、不需要持证上岗、一名护工超额陪护多名患者等成为了当前护工行业突出的问题，患者和家属无法获得放心的服务。

建议：规范护工服务，还需加强行业监管

护工行业纠纷频发，乱象丛生，已是不争的事实。

赵蓉表示，大批缺乏专业技能的护工涌入市场，在一定程度上填补了陪护服务需求缺口，但从长期看，解决护工行业相关问题，保障患者享受高质量的服务，需要加强行业监管。

一方面，应当赋予护工职业更加准确的定位，明确服务种类、服务内容，建立护工管理机构的监督标准与评价机制，包括护工分级管理、工作质量评估等系列标准体系。

另一方面，要建立完善护工培训、职业认证制度。此外，在兼顾护工收入和患者负担基础上，探索制定更为合理的服务价格标准。

有业内人士建议，社会对护工行业的认可度应逐步提升，以此吸引更多高素质的年轻群体从事护理行业，让护工成为有护理知识背景的职业技能人才，进一步提升整体护理服务水平。

记者手记：

设立准入门槛，给中老年打工群体多些机会

采访中记者发现，护工是个相对特殊的岗位，是个“伺候人”的工作。现实情况是，一面是求职难得年轻人不愿干，一面是愿意干的中老年打工群体愿意干，可缺乏规范的职业技能培训。同时，对于护工归谁管的问题，卫健、人社以及医院，都说管不了。

在市场需求越来越大的背景下，如何让护工行业良性发展？

在记者看来，何不多给中老年打工群体一些机会，设立一定的准入门槛，经过规范的技能培训，建立有效的管理机制，让有能力的接着干，条件不符的退出市场，这或许是现阶段解决护工乱象的办法之一。

所以，从实际需求和情况来看，在鼓励更多年轻人走上职业护工岗位的同时，也可以重视中老年打工群体的作用。