这件事，原不是什么大事，但如今闹上热搜，引发争议，有些无语。

据媒体报道：6月26日上午，程女士去瑞安市人民医院拍片，拍摄的是腹部立位平片、腹部立位侧位（注意这是X光拍片不是CT检查）。拍片前，程女士在一位实习医生的带领下进入机房，这个时候就出现了第一个问题——

(资料图)

由于程女士当天穿的裙子，所以实习医生要求他更换拍片的衣服裤子，但是程女士表示：「没事，我还有一件外套，可以遮挡一下内裤。」

当时实习医生的回答是：「可以。」

在机器上躺下后，程女士被机房里的另一名男医生告知，拍片需要把裙子撩上去露出内裤，于是程女士先脱下了外套，将其盖在内裤的位置，而后又将里面的裙子撩了起来。这个时候，第二个问题来了——

医生从机房走了出来，将程女士用来遮盖的外套拿走了，并且对实习医生说了一句「我们是医生，不是流氓」。

可以想象，当时的尴尬场景。

而这份尴尬一直延续到了院外，程女士越想越不对劲，于是在多方咨询之后，于6月27日，拨打了政务服务热线投诉此事。

7月4日，瑞安市卫生健康局作出如下答复：经向瑞安市人民医院了解，患者拍摄骨盆正位片，肚脐以下及骨盆位置如果有金属物品带、拉链等，会影响CT结果的准确性，一般情况下会要求患者去除金属物品遮挡。对于患者的隐私保护方面，医院已加强科内宣教，建议更换医院的衣服拍摄以减少隐私暴露。

医院工作人员表示，事后已经联系患者，告知上述情况并安抚患者情绪，给患者造成不良就医体验医院表示歉意。

对此，程女士并不满意，表示自己当天衣服款式简单，根本不可能有金属制品，于是便拨打了医院的投诉电话，希望院方能对该医生作出全院通报的处罚。

院方表示，该医生带教学生的方式及语言指导有错误，同时拍片过程中和程女士没沟通好，态度偏差，没有检查遮盖的衣物是否符合要求，误以为程女士用来遮盖的外套是有拉链的冲锋衣，已经督促科室对其作出严厉批评、自我检讨、扣除其绩效工资等处罚。

对此，程女士表示，这不仅仅是医生的态度问题，而是自己的隐私被侵犯，如果医院不对该医生作出全院通报批评的处理，自己会将此事诉诸法律。

尽管描述事件经过用了几百字，但是其实这事很简单，可以概括为：女子要拍片，实习医生让其换拍片衣服她没换，并同意了女子用外套遮挡的要求。但是在拍片时，拍片医生怕影响结果的准确性，便拿走了遮盖的外套。事后，女子不干了，觉得医生侵犯了自己的隐私，怎么也要讨个说法。

不难看出，这件事第一个bug出在哪里？

那就是实习医生没有搞清楚状况，过于自以为是了；而患者本身也有问题，那就是怕麻烦，不按照规定更换衣物。

再到第二个bug，也是本事件的主要冲突点——患者认为用外套遮挡内裤，是经过医生同意的，是没有问题的，而拍片医生恰恰觉得有问题，需要拿走才能确保结果的准确性。

其实拿走也不是未尝不可的事情，因为患者穿了内裤，并非一丝不挂。但问题就出在拿走的方式，据患者所言，当时医生直接拿走了外套，并对实习医生说「我们是医生，不是流氓」。

在这里，但凡医生说一句：「衣服要拿走，以免影响拍片结果」，我想，也不至于陷入如今的僵局。

而医生为何没说呢，我想大概是累了、倦了、乏了。

因为从这个拍片医生的角度看，是这个患者没有按照规定行事，而自己为了结果准确性，只能拿走她的外套。并且在工作时，他应该也见过不少奇葩患者，因此对此，只是无语。

但是对于就诊患者的体验感而言，这就有些不得劲了，医生再忙再累，也应面面俱到。因为一次就诊，一个患者不过是医生的1%，而一个医生却是患者的100%，所以患者更愿意得到应有的服务、应有的解释。

因此，从理论上讲，医生本一句话就可化解的矛盾，但他没有解释。在这件事，这个情节上，医生确有不当，存在改进空间。

但联系现实，只能说话虽如此，执行起来却有些强人所难。

我记得之前情歌写过一篇带娃急诊看病的文章，他说：「3个小时时间，我带着娃完成了抽血出检验报告、拍片出影像报告、两次诊室看诊、缴费和取药。这效率，我说世界第一应该不过分吧？」

作为医生，他也曾质疑过这种工厂流水线似的操作流程，但是在我国，在这种医疗需求巨大的现状面前，医生能做的就是把效率拉满，尽可能多的去救治更多的患者。

正如他所说的：「优质的医疗资源毕竟是稀缺的，面对人民群众对于优质医疗资源的需求，只有通过这种方式尽可能满足大部分人的需求。在这一过程中，可能会有一些不合理诊疗、牺牲一些主观感受，但不得不说的是，这可能是目前最适合国情的一套体系了。」

因此，去医院就诊，特别是去三甲大医院就诊，一定要明白，在繁忙复杂的诊治流程中，能够最大限度的满足自己的治病需求是最重要的，而所谓的主观感受、人文关怀，都应该排在主要需求之后。（当然，这个前提是医护人员没有什么过分的举动）

我之所以这么说，是因为我知道中国1400万医务人员的肩上扛的是141178万人的健康，供需极度不平衡的情况下，他们只能马不停蹄、快马加鞭。

因此，针对此事，我还想说：

第一，在医院看病不要怕麻烦。这个患者当初就是怕麻烦不肯换衣服，现在却惹出这么多糟心事。

第二，在医院看病不要太矫情。医护人员不是为你一个人服务，他们忙到飞起，而在这个忙的过程中可能会忽视一些细节，可能会缺少一些人文关怀，但请相信，他们没有针对性，只是工作的重压让他们丧失了可爱的一面。

最后，对于医院的处罚——对当事医生作出严厉批评、自我检讨、扣除其绩效工资等。我觉得是不合理的，让医院对医生作出全院通报批评，更是无稽之谈。

医院要做的是什么呢？是规范，是改进，比如给患者安排专门的换衣间，让换衣检查贯彻到底。若非如此，下一个事件还会产生，永远难以杜绝，而且永远众口难调，永远限于被动。

唉！

希望医护人员能早日获得与所有患者从容不迫、平心静气的交流时间和环境。毕竟在更忙更累的情况下，还要被患者投诉，你说，打工人哪有不发疯的？

来源 | 医脉通

作者 | 亦一

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