(相关资料图)

DoNews3月9日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对橙啦教育进行了投诉，表示橙啦APP课程设置有效期，侵犯消费者使用权的问题。

有消费者表示：本人于2020年3月23日晚通过直播加了班主任微信，然后询问支付流程，后通过支付宝支付了3780元。当时属于饥饿营销，直播间一直说还有多少个名额，让大家赶紧抢购，都抢购完毕后，班主任建了群，从最初的1个人到128个人，在群里班主任也没有强调课程是设置有效期这个事情，大家稀里糊涂就购买进群了。 结果下载橙啦APP后，发现课程设置了有效期，通过与班主询问，得知即使通过客户端下载后，也只能在有效期内观看，到期不能观看，下载的视频也无法导出。

消费者称，购买时也没有告知我，app下载后无法导出的事情，这个根据常识，我购买的东西，我想怎么使用就怎么使用吧？课程到期还让我续费，续费不就是重新购买的另一个说法吗？我觉得这是霸王条款并且带有欺骗消费者的嫌疑，我希望取消课程有效期，或者告知我如何导出已下载的课程。

还有消费者投诉称：2021年11月报名的，有效期两年。报完有一段时间觉得不大行，和客服申请过退款一直没有同意。后来就跟着学了两个月，之后就一直没有学，后来就忘记了。今天再申请不给退了。

截止发文，多起投诉案件仍在处理中，消费者希望商家延长服务，取消产品有效期，退款。