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红网时刻新闻8月11日讯（通讯员 张霞 胡倜敏）“年纪大了，总是担心记错，现在不用怕了，记不住的时候，我扫一下就能知道了，非常方便。”87岁高龄的朱爹爹举着手机说。

在长沙市第三医院老年病科十一病室，护士小彭正在向朱爹爹发放检查单，讲解检查注意事项，同时指导朱爹爹手机扫描检查单上的二维码。扫码就能查看对应检查项目的健康宣教，内容生动、通俗易懂。朱爹爹表示，这种宣教方式让他更加详细了解检查的流程和方式，更有信心去完成检查。

2023年以来，老年医学科深入贯彻卓越服务理念，创新老人健康服务模式，通过多学科团队协作，运用老年综合评估技术，根据老年人“多病共存”的特点，为老人制定个性化治疗方案，建立就诊电子档案。

在方便快捷的“健康宣教二维码”之外，更有入院接待“三人行”、入院必查“防滑鞋”、住院检查“精准约”、呼叫应铃“三秒钟”、危重患者“安全转”、老年患者“直通车”、出院前“省心包”等十多项贴心服务，从院前、院中、院后三个阶段为患者提供全面的卓越护理贴心服务，全程、全人、全心提升患者就医感受。

自今年5月部署调查研究工作以来，为全面推动医院决策部署和中心工作贯彻落实，长沙市第三医院领导班子成员以问题为导向，以党建查房、业务查房、交流沟通会等形式深入临床倾听职工和群众心声，结合湖南省卫健委关于卓越服务有关部署安排，针对收集到的服务设施、服务能力提升问题，采取多项举措提高患者的就医体验，更好地为人民群众提供安全、高效、卓越医疗卫生服务。

领导高度重视服务。医院将卓越服务作为党委领导下的“一把手”工程，成立专门组织机构，将卓越服务要求纳入工作议程，实施目标管理。制订具体可行的卓越服务方案，围绕患者满意、员工忠诚为核心，做到职能后勤部门服务临床、临床服务患者，实现被动服务变主动服务。

专题培训提升服务。举办“卓越服务 医路有礼”专题培训会，分系列对临床医技科室、职能部门职工进行培训，来自临床、医技科室和各职能部门的内训师代表约300人参加。面向全院印发《长沙市第三医院卓越服务员工手册》，全方位加大卓越服务理念的宣传引导力度，以点带面地整体推进医院卓越服务再提升。

党建引领卓越服务。积极打造党建与服务融合典型案例，印发《关于进一步推进医院卓越服务工作的通知》，突出“一支部一品牌”“一科室一批案例”特色项目建设，以服务促党支部内涵建设，以品牌促党支部活力迸发。全院11个在职党支部共打造卓越服务品牌13个，各科室各部门共提交卓越服务典型案例62个，进一步推动了卓越服务在各党支部落地生根。

以细节成就卓越，集点滴促实效。医院将继续以调查研究工作为抓手，坚持践行卓越服务理念，用心、用情、用爱服务患者，将卓越医疗专化于责，卓越护理实化于行，卓越管理固化于制，卓越人文内化于心，为医院高质量发展插上腾飞的翅膀。