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近年来，商城县紧紧围绕建设廉洁、勤政、务实、高效、服务型政府，持续提升基层政务服务便民化水平，全力打造营商环境新高地，为该县经济社会高质量发展“蓄势赋能”。

帮办代办，提升群众办事满意度。商城县政务服务和大数据管理局选优配强镇村代办员，在完善村（社区）全程代理工作站的基础上，规范村（社区）便民服务代办点，要求便民服务事项由代办员实行“四个代办”，即在全程代理工作站固定受理代办业务“定点办”；通过河南省政务服务网进行“网上办”；引导群众利用豫事通app“掌上办”和针对需要上门服务的群众进行“上门办”，帮办代办业务的开展，提升了群众幸福感和满意度。

就近办，跑出便民服务“加速度”。该县大力推进政务服务向乡镇（街道）、村（社区）延伸，印发乡镇便民服务中心、村便民服务站机构建设标准化指导手册，建设规范化便民服务大厅，在全县各乡镇和重点村铺设政务服务自助服务终端、高拍仪和评价器，申请人可以在自助服务终端办理任意政务服务事项，实现就近能办、多点可办，让群众和企业在“家门口”办事成常态。目前该县19个乡镇（街道）、377个村（社区）综合服务中心已全覆盖率。实现乡镇级事项154项，村级事项32项可在基层综合服务中心就近办，更好地方便了群众办事。

马上办，实现政务服务提质增效。该县着力解决政务服务中办事慢、办事难，工作人员不作为、慢作为等问题，注重统筹实施监管，分类督导问效，线上实施“互联网+监管”，提前预警分析、全程跟踪监督，线下采取日常巡查、电话回访、明察暗访、问责惩戒等措施，倒逼窗口工作人员增强纪律意识和服务意识，提升服务效率。截至目前，电话回访2800余人次，群众满意率99.9%，每周至少2次日常巡查，“马上办”的成效充分凸显，行政审批公信力大幅提高。

商城县政务服务和大数据管理局还创新推出不动产登记、企业设立登记、身份证办理等10余项“服务到家”特色服务，已上门办理证照业务20余项，通过电话微信委托办理各类政务服务事项40余件，有效化解老弱病残行动不便等群体办事难问题，让群众感受到有温度的政务服务。

“我们将坚持以暖心、舒心、省心、放心、顺心的‘五心’服务，提供‘五星’ 政务服务体验，以评促改、以评促优，营造高效便捷的政务服务新环境，让企业群众持续感受到政务服务的热度。” 商城县政务服务和大数据管理局局长杨莉说。（罗玉兰 肖昌鹏 周景景/文图）